스몰 브랜드, 고객과 직접 만나야 한다

상전벽해, 최근 이커머스 플랫폼과 주요 제조사들과의 관계를 묘사하기에 가장 적절한 단어이지 않을까요? 이마트와 같은 대형마트들조차 길들이는데 실패했던 제조기업들이 쿠팡 등 이커머스 플랫폼들에게 먼저 고개를 숙이고 있습니다. 이제 경쟁구도가 완전히 달라지게 된 것입니다.

이커머스 플랫폼, 그리고 PB 상품들과의 경쟁에서 살아남으려면 고객 경험의 차별화가 필요합니다. 고객 접점을 우리 식대로 변형할 수 있는 ‘자사몰(D2C)’ 이라는 공간이 필요해지게 되는 것이죠. 브랜딩과 충성 고객 확보가 중요한 스몰 브랜드에게는 더욱 더 그렇습니다.

D2C가 중요한 이유와 성공 전략, 오래도록 사랑받는 브랜드들의 자사몰 활용법을 담은 본 가이드북이 성공적인 D2C 전환 및 운영에 좋은 영감이 되길 바랍니다.