애플의 개인정보 보호 전쟁은 운영 체제에서 광고주 식별자(IDFA)를 단계적으로 폐지할 계획을 제안하면서 절정에 달했습니다.

이 발표는 마케터들이 고도로 타겟팅되고 개인화된 광고를 제공할 수 있었던 풍부한 클릭스트림과 소비자 정보에 대한 세분화 데이터에 액세스할 수 없게 되면서 3,000억 달러 규모의 디지털 광고 산업을 뒤흔들었습니다. 가장 큰 타격을 입은 회사는 여러 기기에서 사용자 추적에 크게 의존하는 수익 모델을 가진 거대 인터넷 기업들입니다. 페이스북과 구글은 연말까지 각각 최대 100억 달러와 170억 달러의 광고 수익이 감소할 것으로 예상되는 등 이번 폭로로 인한 여파가 계속되고 있습니다.

수치에서 알 수 있듯이 IDFA의 폐지는 업계 전반이 페이스북과 구글의 독과점 구조에서 벗어나도록 하는 촉매제 역할을 하고 있습니다. 그렇다면 브랜드가 디바이스 기반 식별자를 넘어선 미래를 바라보며 소비자를 이해하고, 다가가고, 연결하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

해답은 다채널 마케팅에 있습니다.

A. 다채널 마케팅의 중요성

퍼블리셔들은 지난 10년 동안 광고 성과를 개선하기 위해 Facebook Pixel과 Google Ads를 통한 리타게팅을 적극 활용해 왔습니다. 마케터가 다음 잠재 고객을 찾기 위해 해야 할 일은 이러한 주요 플랫폼의 수십억 명의 사용자를 매핑할 수익성 있는 고객의 식별 정보를 전달하는 것뿐이었습니다.

애플과 구글이 크로스 앱 트래킹을 포기하기로 결정하면서 리타겟팅이 훨씬 더 어려워진 지금, 광고주들은 기존 사용자를 유지하고 참여를 유도하는 동시에 여러 채널에서 신규 사용자를 유치하는 데 주력해야 합니다.

그러나 추적이 불가해진 세상에서 다채널 마케팅 플랜을 실행하는 것은 리소스가 부족한 마케터와 대행사에게 매우 어려운 과제입니다.

B. 더 많은 네트워크, 더 많은 문제

디지털 광고 네트워크의 과잉 공급도 도움이 되지 않습니다. 광고 시장을 포화 상태로 만드는 수많은 네트워크로 인해 마케터들은 캠페인을 활성화하고 모니터링하는 데 어떤 네트워크가 가장 적합한지 혼란스러워하고 있습니다. 

각 네트워크가 고유한 타겟팅 도구를 제공하면서 문제가 더욱 복잡해지고 있습니다. 이는 대규모 팀이 24시간 내내 까다로운 최적화 프로세스를 관리하지 않으면 사실상 불가능하다는 점을 의미합니다.

C. 마케터를 위한 솔루션

즉, 마케터들은 이제 사용자 수준의 인사이트가 부족하기 때문에 경쟁하는 네트워크들로 가득한 시장에서 성과를 내기 위해 두 배의 노력을 기울여야 합니다. 이러한 상황을 헤쳐 나가기 위해 타겟 고객이 주로 시간을 보내는 곳을 파악하고 해당 채널 전반에서 적극적으로 입지를 구축해야 합니다. 

a. 고객 파악

상세한 고객 페르소나를 구축하는 것은 다채널 게임에서 성공하기 위한 첫 번째 단계입니다. 이 단계가 없다면 효과적인 마케팅 전략의 기초가 되는 커뮤니케이션 개발은 어렵고 비용이 많이 드는 게임이 될 것입니다. 타겟 고객을 정의하는 것이 훨씬 더 쉬워졌습니다. 핑거프린팅(웹사이트 방문자를 쿠키 없이 추적하는 기술) 및 역 DNS와 같은 특정 추적 기술을 사용하면 이상적인 고객 프로필을 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다.

b. 적합한 채널 선택

효과적인 마케팅은 많은 비용이 소요될 수 있습니다. 하지만 모든 채널에 광고비를 투자하는 것은 현명하지 않습니다. 좋은 소식은 앞서 언급한 페르소나를 확보하고 나면 적절한 채널 선택의 단계는 의미가 없을 지도 모른다는 것입니다. 가장 적합한 것으로 나타난 채널에 먼저 비용을 투자한 다음, 캠페인의 성과에 따라 다른 채널로 확장해 나가면 됩니다.

c. 데이터 취합 (*팁: 자동화 활용)

진짜 문제는 고객이 여러 채널을 오가기 시작하고 데이터 흐름이 쌓여 관련 데이터를 추적하는 것이 건초 더미에서 바늘 찾기처럼 어려워질 때 발생합니다. 

이러한 맥락에서 자동화를 구현하는 것은 캠페인 성공의 핵심 요소가 되었습니다. 다채널 지표를 하나의 모델에 통합하여 360도 뷰를 제공하는 올인원 도구는 마케터가 방대한 데이터를 탐색하고 시각화할 수 있도록 도와주며, 효과적인 요소와 그렇지 않은 요소를 기반으로 마케팅 믹스를 쉽게 조정할 수 있도록 해줍니다.

마무리

디바이스 기반 식별자의 단계적 폐지는 디지털 마케팅 업계에 타격을 주고 있습니다. 그렇다고 효율 높은 디지털 광고에 종말을 고하고 있다는 의미는 아닙니다. 마케터가 고객에게 관련성 높은 광고를 게재하기 위해 방법과 프로세스를 개선해야 한다는 의미일 뿐입니다.

채널 전반에 최적화를 지원하는 전략과 도구가 있다면 디지털 마케팅의 미래는 과거보다 훨씬 더 밝아질 수 있습니다.

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