누군가에게 착하다는 칭찬을 전했는데, 상대방이 화를 낸다고 상상해 보세요.

상상하기 어렵겠지만, 착하다는 말이 항상 칭찬과 격려의 의미로만 쓰인 것은 아닙니다. 16세기까지만 해도 착하다는 말은 멍청하다는 말의 다른 표현이었죠(어쩌면 조금 더 나쁜 의미일 수도 있습니다). 폭력적인 싸움을 일으키기 위한 말을 누군가에게 하는 것과 동일한 것이죠.  마찬가지로, 시간이 지남에 따라 특정 개념의 의미를 완전히 다르게 부여하기위해 과감한 변신을 거친 개념도 존재합니다. 바로 애드옵스(AdOps)입니다.

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A. 소소한 시작

초창기 애드옵스는 광고 크리에이티브 스니펫을 인터페이스에 삽입하는 것과 거의 유사했습니다. 이러한 1차원적인 개념이 다층적인 미디어 플래닝 관행으로 발전하게 된 계기는 다양한 광고 네트워크의 등장과 함께 빅데이터가 폭발적으로 증가하면서 광고 라이프사이클 전반에 걸쳐 수많은 새로운 요소가 등장했기 때문입니다.

원활한 커뮤니케이션의 부재와 동시에 수동으로 처리해야 하는 수많은 업무들로 가득 찬 시스템의 단점은 얼마 지나지 않아 분명해졌습니다. 이로 인해 마케터들이 파괴적인 디지털 광고 생태계에서 발생하는 문제를 해결하는 데 필요한 방법과 기술을 훨씬 쉽게 수용할 수 있는 다분야 접근 방식이 등장했고, 다양한 팀이 한 지붕 아래 모이면서 마케터의 책임 범위도 자연스럽게 확장되었습니다.

그리고 어느새 애드옵스는 캠페인 관리와 수익 창출부터 디지털 미디어 구매와 크로스 채널 광고에 이르기까지 광범위한 업무를 포괄하게 되었습니다.

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오늘날의 애드옵스

애드옵스 - 8 매듭 다이어그램

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디지털 광고 운영은 공급측 플랫폼(SSP) 및 수요측 플랫폼(DSP), 퍼블리셔, 광고 서버 등의 매체를 통해 광고를 관리하고 최적화하는 프로세스를 말합니다.하지만 한 문장으로 이루어진 정의로는 광고 운영 전문가가 매일 마주해야 하는 다양한 업무들을 제대로 인식하기에는 부족합니다.

핵심 업무 중 몇 가지를 살펴보겠습니다:

• 기획. 캠페인 목표와 기준에 대한 명확하고 상세한 개요를 수립하는 것은 성공적인 광고 캠페인의 기초가 됩니다. 신중한 기본 계획은 원활한 실행 단계에도 도움이 됩니다. ‍

• 스케줄링. 타이밍이 가장 중요합니다. 진부한 표현일 수도 있지만, 마케팅의 맥락에서 보면 분명 맞는 말입니다. 특정 요일의 특정 시간에 캠페인을 시작하는 것은 효과적인 광고 게재에 있어 큰 차이를 만들 수 있습니다. 
• 광고 트래피킹. 광고 업계에서 트래피킹이란 매력적인 크리에이티브를 개발하여 구글 애드 매니저와 같은 광고 서버에 전략적으로 배치하는 것을 말합니다.

• 데이터 관리. 데이터는 현대 마케팅의 수레바퀴에 바르는 기름과도 같습니다. 강력한 데이터 수집 및 분석은 주요 지표의 벤치마킹과 캠페인 진행 상황 추적을 촉진합니다.

• 최적화. 마케터에게 주어진 예산은 한정되어 있습니다. 각 광고 비용을 최대한 활용하려면 어떤 캠페인이 효과가 있고 어떤 캠페인이 효과가 없는지 파악하는 것이 중요합니다.

• 수익률 관리. 광고 운영팀은 항상 수익을 극대화할 수 있는 기회를 찾고 있습니다. 광고 지출을 실적이 저조한 광고에서 실적이 높은 광고로 리채널링하고, 강력한 미디어 믹스를 구축하며, 광고 거래소에서 경매 입찰을 하는 것은 광고 운영팀이 수익을 늘리기 위해 사용하는 일반적인 수익화 전략입니다.  

• 계정 관리. 고객과 광고 대행사 간의 연락 담당자 역할을 하는 애드옵스 팀은 성과 보고서 배포부터 고객 문제 해결에 이르기까지 여러 계정을 감독하는 임무를 맡습니다.

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B. 애드옵스가 중요한 이유

애드옵스에 투자해야 하는 이유는 설명이 필요 없을 만큼 당연합니다. 

진행 중인 캠페인의 상황을 평가하고 미디어 믹스를 미세 조정하는 방법을 고안하는 임무를 맡은 마케터라고 가정해 보겠습니다. 그래서 엑셀을 실행하고 수백만 개는 아니더라도 수천 개의 데이터 요소로 구성된 스프레드시트를 살펴보기 시작합니다.

그것도 모자라 몇 시간동안 스프레드시트에 숫자를 입력하던 동료가 부주의한 입력 오류를 범해 모든 시련을 다시 겪을 수밖에 없는 상황이 발생합니다.

바로 이 지점에서 애드옵스가중요한 역할을 합니다. 서로 다른 데이터 소스들이 결합된  자동화된 시스템을 설정함으로써 AdOps는 시간이 많이 걸리는 수동 워크플로우를 효과적으로 없애는 동시에 전체 기획이 무너질 수 있는 인적 오류 및 불일치의 위험을 완화합니다.

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C. 조직 구조와 도입 적합성 

안타깝게도 사내 부서를 육성하는 데는 많은 비용이 드는 경향이 있기 때문에, 모든 조직이 사내에 전담 전문가를 유지하고 있지 않습니다. 

이 경우 제3자의 도움을 받는 것도 고려할 가치가 있습니다. 대행사 서비스는 저렴한 비용으로 제공될 뿐만 아니라 아웃소싱을 통해 팀원들이 다른 중요한 이니셔티브에 집중할 수 있도록 필요한 대역폭을 확보할 수도 있습니다.

그렇다고 모든 것을 대행사에 맡기는 것이 올바른 방법이라는 것은 아닙니다. 협업을 간소화하고 아웃소싱 팀의 작업을 평가하려면 여전히 사내 전문가가 필요합니다. 또한 고객 관계 및 소셜 미디어 관리와 같은 특정 업무는 사내에 두는 것이 더 나은 경우가 많습니다.

여기서 핵심은 적절한 균형을 맞추는 것입니다. 에이전시를 상호 이익이 되는 결과를 위해 함께 일하는 사내 부서의 멤버들로 고려하고 커뮤니케이션 하세요.

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D. 애드테크 스택

기술에 대한 접근성이 높아짐에 따라 우수한 사내 애드옵스 부서를 육성하는 것이 더 이상 어려운 일이 아니게 되었습니다.

다음은 마케터가 대규모 자동화를 구현하는 데 활용할 수 있는 프로그래매틱 애드테크 도구 목록입니다.

• 데이터 파이프라인

파이프라인은 단 하나의 중요한 목적을 수행합니다. 파이프라인은 서로 다른 소스에서 지정된 데이터베이스로 데이터를 전송합니다. 파이프라인 도구는 CRM, 영업,마케팅, 고객 서비스에 이르기까지 다양한 활동을 지원할 수 있지만, 고유한 솔루션으로 단독으로 사용하기에는 기능적 다양성이 부족합니다.  

• 데이터 웨어하우스

파이프라인의 끝에는 창고가 기다리고 있습니다. 데이터의 저장과 향후 분석을 위해 데이터를 보관하는 곳입니다.

기업이 웨어하우스 도입을 고려하는 주된 근거는 트랜잭션 데이터베이스에서는 찾을 수 없는 여러 소스의 대량의 기록 데이터를 통합할 수 있다는 점입니다.

그렇다고 웨어하우스에 단점이 전혀 없다는 것은 아닙니다. 저장 용도로는 효과적일 수 있지만,일반적으로 웨어하우스는 혼합 파일 형식을 지원하지 않으며, 데이터를 정리하고 단일 구조로 통합하려면 엔지니어의 도움이 필요합니다.

• 데이터 시각화

데이터가 파이프라인을 통과하여 웨어하우스에 도착했습니다! 이제 남은일은 데이터를 이해하는 것입니다. 아시다시피, 원시 데이터는그 자체로는 거의 의미가 없습니다.

시각화 합니다. 데이터를 차트, 다이어그램, 지도 등의 형태로 이해하기 쉬운 그래픽으로 변환하도록 설계된 시각화 도구는 서로 다른 데이터 포인트 사이의 점을 연결하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다.  

• 비즈니스 인텔리전스(BI)

BI는 데이터 분석 기술에서 가장 뛰어난 도구로 알려져 있습니다. 수집 및 처리에서 시각화에 이르기까지, BI 도구는 비정형 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환하는 데 필요한 모든 작업을 수행합니다.

위의 세 가지 도구를 모두 결합한 만능 솔루션을 찾고 있다면 BI 도구를 선택하는 것이 좋습니다.    

• 검색 엔진 최적화(SEO)

유기적 트래픽은 브랜드 구축에 있어 가장 중요한 요소임에 틀림없습니다. 하지만 디지털 마케팅 전략이 가득한 세상에서 검색 엔진 순위를 올리는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.

신뢰할 수 있는 SEO 도구를 활용할 수 없다면 그렇겠죠. SEO는 경쟁 및 키워드 조사, 콘텐츠 제작, 링크 구축과 같은 다양한 요소로 구성된 다각적인 프로세스입니다. 올바른 SEO 도구를 채택하면 순위를 높이는 데 방해가 되는 장애물을 극복하고 가시성을 높일 수 있는 새로운 기회를열 수 있습니다.

• 콘텐츠 관리 시스템(CMS)

독창적인 콘텐츠로 시선을 사로잡는 웹사이트를 구축하는 것은 SEO 성공의 전제 조건입니다. 하지만 CMS가 없었다면 콘텐츠 관리자가 작업을 처리하는 대신 개발자와 디자이너에게 의존하여 편집 전략을 실행해야 했을것입니다.

말할 필요도 없이 웹사이트를 처음부터 구축하는 것은 그 자체로 큰 성취입니다. 하지만 CMS에는 더 많은 업무들을 포괄합니다. 대부분의 CMS 플랫폼은 웹사이트 사용자 지정을 간소화할 수 있는 다양한 기성 템플릿과 여러 채널에서 한 번에 콘텐츠를 관리할 수 있는 중앙 집중식 대시보드를 제공합니다.          

• 클릭당 지불(PPC) 관리

어떤 광고가 확장할 가치가 있는지 확인하기 위해 일련의 분할 테스트를 수행하는 것은 한때 수익성 있는 PPC 캠페인을 운영하는 데 있어 성배와도 같았습니다. 하지만 이제 빅데이터와 시장 조사의 세계에는 더 많은 요소가 있습니다.

이것이 바로 PPC 관리를 살펴볼 가치가 있는 이유입니다. 고객 프로파일링 및 인구통계학적 타겟팅부터 키워드 계획 및 자동 입찰에 이르기까지, 이러한 도구는 데이터 기반 알고리즘을 활용하여 PPC 캠페인을 자동으로 최적화합니다.

• 고객 관계 관리(CRM)

고객 관계에 대한 풍부한 지식이 담긴 보물 상자에 접근할 수 있습니다. 그 비밀을 풀어보고 싶지 않으신가요?

물론 그렇겠죠. 이러한 반짝이는 지식의 보석을 통해 적시에 적절한 대상에게 적절한 메시지를 전달하여 인지도, 참여 및 전환을 유도할 수 있습니다.

따라서 비즈니스의 위치에 관계없이 CRM을 기술 스택에 도입하는 것은 고객이 영업 여정의 여러 접점에서 이동하면서 남기는 수많은 데이터를 집계하고 정리하는 데 매우 유용합니다.

• 소셜 리스닝 도구

CRM이 소셜 미디어를 위해 명시적으로 설계되었다면 소셜 리스닝 도구와 매우 유사하게 보일 것입니다.

소셜 리스닝 도구는 직접 언급, 고객 피드백, 관련 해시태그, 업계 동향 등 비즈니스와 관련된 모든 것을 면밀히 파악합니다.

이 모든 데이터에 액세스하면 팔로워의 니즈에 대한 추측을 배제하고 고도로 타겟팅된 캠페인을 개발하는 동시에 업계의 중심에 브랜드를 배치할 수 있습니다.

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E. 다음 단계는 무엇인가요?

이제 애드옵스는 모든 성공적인 마케팅 전략의 핵심이라고 해도 과언이 아닙니다. 애드옵스가 없으면 광고 인벤토리가 부실해지고 사용자 경험이 나빠지며, 결국 광고 수익도 타격을 입게 됩니다.

이 글까지 읽어보셨다면 이미 알고 계실 것입니다. 더 좋은 점은 이제 애드옵스 이니셔티브를 눈부신 성공으로 이끌 수 있는 다양한 전략이 있다는 점입니다.

따라서 더 이상의 설명은 생략하고 여러분이 잘 모를 수도 있는 아드리엘에 대한 이야기로 마무리 하겠습니다. 현재 애드테크 스택에서 마지막으로 빠진 조각이라고 생각하면 됩니다.

좀 더 자세히 설명하자면, 마케팅 데이터를 수집, 관리 및 사용하는 방식을 변화시킬 마케팅 인텔리전스 도구입니다.

워크스페이스로 이동하여 대화형 대시보드를 사용해 최첨단 애드옵스 도구의 놀라운 기능을 직접 확인해 보세요.