Hooked Advertising은 빠르게 변화하는 부동산 마케팅 분야에서 성장하며 여러 과제에 직면했습니다. 130개가 넘는 계정을 비롯해 포트폴리오가 확장됨에 따라 캠페인 성과에 관한 고객의 전화와 이메일 문의, 지시와 요청이 끊임없이 쇄도했습니다.
그러나 신생 에이전시였기 때문에 많은 업무량을 처리하면서도 추가 인력을 채용하기란 쉽지 않았습니다. 게다가 싱가포르의 취업 시장은 경쟁이 치열했기 때문에 우수한 인재를 찾는 것 역시 어려웠습니다.
이에 고객의 요구를 만족시키는 동시에 생산성을 높이기 위한 방법을 찾았고, 마케팅 자동화 솔루션을 도입하기로 결정했습니다.
담당 마케터는 데이터를 취합하고 정리하며 리포트를 작성하는 데 많은 시간을 할애해야 했습니다. 리포트를 제때 제공할 수 있는 효과적인 솔루션을 찾을 수밖에 없었습니다.
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Hooked Advertising은 먼저 모든 고객 계정을 하나의 워크스페이스에 중앙 집중화함으로써 업무 부담을 줄이기 시작했습니다. 또한 아드리엘 고객 성공 매니저의 지원으로 수백 개의 리포팅 대시보드를 구성했으며, 이메일이나 전화를 통한 정기 리포팅 없이 고객과 실시간으로 공유했습니다.
아드리엘 덕분에 대시보드에서 바로 조치를 취하고 캠페인을 최적화할 수 있게 되었으며, 이는 수동 프로세스에서의 부담을 크게 줄였습니다. 매주 130개 이상의 리포트를 수동으로 작성할 필요가 없어지면서, 시간을 크게 절약할 수 있었고 더 많은 고객을 유치할 수 있는 여유와 자신감을 얻었습니다.
또한 대시보드를 통해 주요 데이터를 전사적으로 공유해 투명성을 높이고, 각 프로젝트 및 고객사에 적합한 리소스를 적절하게 배치할 수 있게 되었습니다.
아드리엘 덕분에 판도가 완전히 바뀌었습니다. 대시보드에 접속하자마자 리포트가 준비됩니다. 고객들은 이처럼 놀라운 속도에 높은 만족도를 보였습니다.
Hooked Advertising은 아드리엘을 도입한 후 주당 리포팅 작업에 소요되던 60시간을 절약했습니다. 이를 통해 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 고객 서비스와 지원을 강화함으로써 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있었습니다.
또한, 전화나 이메일을 통한 리포팅에 많은 시간을 들이지 않아도 되므로, 캠페인의 ROI를 높이는 데 더 집중할 수 있는 시간을 확보하게 되었습니다. 이러한 변화는 리드의 품질을 37%나 향상시키는 놀라운 결과를 가져왔습니다.
아드리엘 대시보드를 통해 매주 130개 이상의 고객 리포트를 자동화했고, 이는 보다 정확하고 시기적절한 보고서를 제공할 수 있다는 Hooked Advertising만의 차별점이 되었습니다. 나아가 고객의 신뢰와 충성도도 크게 높아졌습니다.
매주 자동화된 리포트
주당 절감된 리포팅 소요 시간
양질의 리드 생성
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