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오늘날 경쟁이 치열한 디지털 이커머스 환경에서 데이터 분석 대시보드는 리테일러, 마케팅팀, 고객에게 반드시 필요한 수치, 추이, 지표를 쉽게 전달하기 위한 필수적인 도구가 되었습니다. 디지털 마케터는 이커머스 대시보드를 활용하여 모든 마케팅 캠페인에 대한 포괄적인 데이터 기반 인사이트를 얻고, 문제를 파악하며, 그들이 타겟으로 하는 고객들에서 잠재적인 기회를 포착할 수 있습니다.
이커머스 대시보드는 고객과 매출 측면에서 사용자의 현재 위치를 확인하고, 개선할 수 있는 부분을 파악하며, 고객이 기대하는 맞춤형 경험을 제공할 수 있는 방법을 제안합니다. 본 포스팅에서는 자동화된 대시보드를 통해 디지털 마케팅 활동을 극대화하는 방법과 이를 통해 온라인 스토어를 성장시키는 데 사용할 수 있는 다음과 같은 5가지 전략에 대해 자세히 살펴보고자 합니다:
이커머스 대시보드는 온라인 비즈니스에서의 판매, 수익, 제품, 고객 등과 관련된 중요한 지표 및 핵심 성과 지표(KPI)를 실시간으로 모니터링하는 시각적 인터페이스입니다. Shopify와 같은 온라인 리테일 플랫폼을 선정했다 하더라도, 이는 성공적인 온라인 비즈니스를 구축하기 위한 첫 단계에 지나지않습니다. 끊임없이 변화하는 현재의 이커머스 시장에서는 온라인 스토어에 대한 맞춤형 데이터 기반 지표와 인사이트에 직접 액세스하는 것이 그 어느 때보다 중요해 졌습니다.
바로 이것이 핵심 의사 결정자가 광고캠페인을 성공적으로 진행하는데에 반드시 필요로 하는 인사이트를 제공받기 위해 비즈니스 인텔리전스(BI), 분석 및 데이터 통합 도구에 기반한 마케팅 대시보드를 사용하는 이유입니다.
이커머스가 글로벌 경제에서 점점 더 중요한 부분을 차지함에 따라, 온라인 비즈니스를 운영하기 위해서는 핵심적인 이커머스 KPI를 잘 파악하는 것이 매우 중요해졌습니다.
자동화된 대시보드를 사용하여 비즈니스에 대한 자세한 정보를 파악하고 다음과 같은 핵심적 광고 지표와 KPI를 자세히 살펴볼 수 있습니다.
또한, 구체화된 비즈니스 목표에 따라 대시보드를 사용자 맞춤 설정하고 온라인 상의 존재감, 웹 콘텐츠, 제품 페이지, 제품 오퍼의 효과를 나타내는 판매 데이터를 강조하여 표기할 수 있습니다. 또는 이 이커머스 대시보드 템플릿을 통해 KPI를 바로 확인하여 시간을 절약할 수도 있습니다.
이커머스 대시보드를 통해 매출 증대를 위한 비즈니스 최적화에 큰 도움을 받을 수 있습니다. 자동화 툴의 도움을 받아, 디지털 리테일 비즈니스에서 여러분과 여러분의 팀이 온라인 상의 판매를 늘리고 이를 빠르게 추적할 수 있는 다음 5가지 전략을 지금 바로 실행해 보세요
고객 여정은 그 어느 때보다 복잡해졌습니다. 이제 사람들은 구매 결정을 내리기 전에 평균적으로 20개의 광고 채널을 통해 브랜드와 소통합니다. 디지털 마케터가 한두 개의 채널에만 투자하여 상당한 수준의 투자 대익 수익을 거둘 수 있던 시대는 지났습니다. 리테일러들은 여러 접점을 통해 고객에 다가가야 하며, 그렇게 하지 않으면 브랜드 인지도, 참여도, 매출을 잃게 됩니다. 또한, IDFA의 가치가 떨어지면서 마케터는 풍부한 클릭스트림(clickstream, 인터넷 사용자가 어디에 있었는지를 보여주는 디지털 경로)과 소비자 프로필에 대한 세부 데이터에 액세스할 수 없게 되었습니다. 이전에는 이러한 데이터가 고도로 타겟팅된 개인 맞춤형 광고를 게재하는 데 핵심적 역할을 수행하였습니다.
그렇다면 이커머스 리테일러는 디바이스 기반 식별자를 통하지 않고 앞으로 어떻게 고객을 이해하고, 그들과 소통하며, 그들에게 도달할 수 있을까요? 그 정답은 다채널 마케팅입니다. 이제 리테일러들은 신규 사용자를 유치하고 기존 사용자를 유지하기 위해 광고 지출을 메타나 구글과 같은 거대 광고 업체가 아닌 새로운 시대의 색다른 채널로 전환하고 있습니다. 다음 몇 가지 예시가 있습니다:
아드리엘의 중앙 집중식 대시보드는 분산된 모든 광고 채널의 데이터를 단일 사용자 인터페이스에 통합합니다. 얼마나 많은 광고 캠페인을 진행하고 있는가에 관계없이 주요 인사이트를 추출하고 실적 트렌드를 분석하여 이커머스 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
다채널 마케팅 캠페인의 첫 번째 단계는 상세한 고객 페르소나를 설정하는 것입니다. 타겟 고객이 누구인지, 온라인 어디에서 활동하는지 파악하여 해당 플랫폼 전반에서 중요한 입지를 구축하는 것이 중요합니다 하지만 더 이상 쿠키 데이터가 제공되지 않는 미래에는 마케터가 고객이 누구인지 파악하기 위해 자사 데이터(First-Party Data)를 확보할 수 있는 창의적인 방법을 찾아야 합니다. 타사 (Third-party) 쿠키 데이터가 단계적으로 폐지됨에 따라 자사 데이터를 수집하고 활용하는 방법을 아는 브랜드는 확실한 우위를 점하게 될 것입니다.
자사 데이터를 수집하기 위한 구매 퍼널 상단 전략 (top-of-funnel strategies)에는 다음이 있습니다:
퍼널 중간과 퍼널 하단에서 자사 데이터를 확보하는 일반적인 방법으로는 다음이 있습니다:
다음 단계는 제품과 서비스를 타겟 고객에게 전달할 수 있는 적절한 미디어 믹스를 찾는 것입니다. 이커머스 대시보드는 과거 캠페인 성과와 추이를 표시하여 향후 어떤 미디어 믹스에 투자할지 결정할 수 있도록 도와줍니다. 일반적으로 미국의 미디어 플래너 10명 중 8명은 오가닉 미디어(Organic media)와 유료 미디어를 혼합하여 활용합니다. 대다수의 마케터들이 2022년에 미디어 믹스를 전환할 예정이지만, 전반적으로는 적절한 균형을 찾는 것이 가장 큰 과제로 남아 있습니다.
HubSpot에 따르면 이메일 마케팅, 유료 및 오가닉 소셜 미디어 콘텐츠, 오가닉 검색이 가장 많이 활용되는 미디어 믹스 채널로 나타났으며, 가장 높은 ROI를 보였습니다. 그러나 어떤 미디어 믹스에 투자할지는 전체 광고 예산과 이커머스 스토어의 규모에 따라 달라집니다. 하지만 최소한 아래의 요소는 포함시키는 것이 좋습니다:
1. 강력하고 전환율이 높은 랜딩 페이지
2. 타겟팅되고 세분화된 이메일 시퀀스 흐름
• 강력한 웰컴 플로우
• 장바구니 이탈률 감소 시퀀스
• 구매 감사 시퀀스
• 교차 판매
• 리뷰 요청
3. 유료 검색 캠페인
빙, 핀터레스트, 구글
4. 유료 소셜 캠페인
틱톡 및 인스타그램
미디어 유형 측면에서는, 동영상 광고가 비즈니스 목표와 KPI를 달성하는 데 가장 효과적인 것으로 평가되었습니다.
d. 전략 #4: 적합한 KPI 선택하기
미디어 믹스를 통해 투자 대비 최대의 효과를 얻으려면 어떻게 해야 할까요? 매우 복잡한 사용자 환경에서 단지 한 가지 KPI를 정의하고 추적하는 것만으로는 다양한 채널의 성과를 정확하게 측정할 수 없습니다. 리테일러에서 비즈니스 목표 대비 광고 지출을 측정하고, 광고 크리에이티브와 카피가 어떤 효과를 내는지 분석하며, 과거 성과를 바탕으로 예산 및 최적화 관련 결정을 내리려면 올바른 KPI 믹스를 설정하는 것이 필수적입니다.
이커머스 리테일러들이 사용하는 일반적인 KPI는 다음과 같습니다:
특정 고객 그룹을 대상으로 새로운 메시지와 크리에이티브를 테스트하는 것은 모든 광고 및 마케팅 이니셔티브에서 필수적인 부분입니다. 마케팅 예산의 최소 10%를 테스트 용으로 할당하되, 이로부터 투자 대비 수익을 기대해서는 안 됩니다. 테스트의 목표는 상대적으로 위험이 낮은 환경에서 관찰하고 학습하여 검증된 결과를 바탕으로 향후 더 나은 전략을 수립하는 것입니다. 지속적인 테스트를 통해 광고 활동이 업계의 변화에 잘 발맞추고 있는지, 새로운 기회와 채널을 활용하고 있는지 확인할 수 있습니다.
광고를 A/B 테스트하는 것은 전략 상의 변화가 특정 성공 지표에 미치는 인과적 영향을 파악하는 데 도움이 됩니다:
A: 변수
다양한 버전의 광고 크리에이티브
B: 통제 변수
비즈니스 목표에 필수적인 정량화 가능한 성공 KPI 지표 (예: 생성된 리드 온라인 구매, ROAS 또는 사이트 트래픽)
아드리엘에서는 마케터가 직접 단일 플랫폼에서 크리에이티브 A/B 테스트를 진행할 수 있습니다. 마케팅 대시보드의 Creative Intelligence Suite는 모든 크리에이티브 데이터를 중앙 집중화하여 성공을 이끄는 중요한 요소에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 단어, 이모티콘, 컬러 클라우드와 같은 크리에이티브 인텔리전스 도구를 사용하면 ROAS를 극대화할 수 있는 새로운 방법을 발견하고 비즈니스 성과에 영향을 미치는 크리에이티브 요소에 대한 데이터 기반 인사이트를 얻을 수 있습니다:
아드리엘 대시보드는 마케터가 ROAS를 극대화할 수 있는 새로운 방법을 발견할 수 있도록 도와줍니다. 다채널 마케팅이 모든 업계에서 표준이 되면서, 모든 광고주와 최고 마케팅 책임자는 크리에이티브 개발, 전략 기획, 캠페인 실행을 간소화할 수 있는 단일 소스가 필요해졌습니다. 관련된 플랫폼이 많아질수록 데이터도 많아지고, 광고 지표를 손수 취합하고 성과 보고서를 작성하는 데 더 많은 시간이 소요됩니다. 데이터 연결 과정에서 종종 인적 오류가 발생할 수 있으며, 이를 수동 작업으로 진행할 경우 이는 필연적으로 주요 의사 결정의 지연으로 이어집니다.
채널 지표를 통합하여 360도 뷰를 제공하는 올인원 툴은 리테일러가 방대한 데이터를 탐색하고 시각화할 수 있도록 도와줍니다. 또한 효과적인 요소와 그렇지 않은 요소를 기반으로 마케팅 믹스를 쉽게 조정할 수 있습니다. 수백 개의 데이터 소스(광고 플랫폼, 분석 도구, MMP, 데이터베이스)와 연동 가능한 아드리엘과 같은 마케팅 자동화 소프트웨어를 활용하여 실시간 데이터, 인사이트, 팀을 단일 작업 공간에 중앙 집중화해보세요. 아드리엘만 있다면 AdOps 라이프사이클의 모든 단계에서 민첩한 성장을 도모할 수 있습니다.
리테일 마케터는 아드리엘의 이커머스 대시보드를 통해 단순 작업은 자동화하는 반면, 성장을 위한 계획, 전략 수립, 테스트와 같은 작업에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다. 이커머스 사이트 내의 모든 데이터를 하나의 위치에 연동하고, 보고를 자동화하며, 모든 채널의 데이터에 실시간으로 액세스하고, 실적이 저조한 캠페인과 실적이 우수한 캠페인이 어떤 것인지 손쉽게 파악해 보세요.
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