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분석, CRM부터 이메일 마케팅, 소셜 미디어에 이르기까지, 자동화는 디지털 마케팅 프로세스의 거의 모든 단계에 스며 들어와 있습니다.
마케팅 자동화 소프트웨어에 대한 전세계적 지출은 현재 36억 달러이며, 이는 향후 7배 증가한 250억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 자동화 마케팅의 규모는 지속적으로 커질 것으로 추정됩니다. 점점 더 자동화되는 마케팅 환경에서 가시적인 성과를 창출하려면 디지털 마케터는 최신 트렌드를 활용하여 자동화를 활용하는 방법을 배워야 합니다. 올해 업계를 지배할 몇 가지 주요 트렌드를 자세히 살펴보기 전에, 자동화가 어떻게 오늘날 디지털 마케팅 팀의 중심이 되었는지 간략히 살펴봅시다.
수치가 이에 대해 많은 것을 보여줍니다. 마케팅 자동화 도구를 도입한 기업의 63%가 경쟁사보다 높은 ROI를 달성했으며, 업계 리더 10명 중 9명이 마케팅 캠페인을 확장하고 새로운 잠재고객을 확보하기 위해 프로그래매틱 마케팅 전략을 활용하고 있습니다. 이제 대다수의 인터넷 사용자는 매일 여러 채널과 디바이스에서 콘텐츠를 소비하고 있습니다. 마케팅 자동화 도구는 각각의 고립된 플랫폼에서 벗어나 고객 행동 양상을 세부적 프로필로 통합하여 이러한 추세에 부합한 서비스를 제공합니다.
또한 마케팅 자동화 환경은 더 단순한 워크플로우, 더 사용자친화적인 인터페이스, 더 쉬운 소프트웨어 연동, 더 빠른 데이터 해석을 통해 적시에 적절한 대응을 취할 수 있도록 해주는 방향으로 나아가고 있습니다. 마케팅 자동화 환경은 방대하며 앞으로 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 마케팅 자동화 도구에 대한 지출은 2032년까지 최소 $173억 6,000만에 달할 것으로 추정됩니다.
마케팅 자동화를 통해 디지털 광고주, 에이전시, CMO는 자원을 절약하고 효과적인 광고 캠페인을 통해 마케팅 활동을 간소화함으로써 보다 효율적인 방식으로 팀을 운영할 수 있습니다. 모든 마케팅 활동에 자동화를 도입하면 상당한 이점들을 얻을 수 있습니다. 강력하고 실용적인 마케팅 캠페인을 진행하기 위해 광고주가 활용할 수 있는 마케팅 자동화의 몇몇 이점은 다음과 같습니다:
마케팅 자동화 도구를 사용하면 팀의 수동 작업 과정없이도 고객이 세일즈 퍼널에 진입하고 이를 따라오도록 할 수 있습니다. 소셜 미디어, 검색 광고, 이메일 마케팅 캠페인 등 여러 광고 채널에서 다양한 방법으로 고객 대상 마케팅을 진행할 수 있습니다.
자동화를 통해 디지털 마케팅 팀의 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 매일 소셜 미디어에 수동으로 게시하는 작업을 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 시간을 절약하고 향후 마케팅 캠페인을 계획하는 등 보다 창의적인 업무에 집중할 수 있습니다.
마케팅 자동화 도구는 광고 캠페인, 실시간 채팅, SMS 마케팅, 이메일, CRM 및 기타 기능을 하나의 플랫폼에 결합한 올인원 플랫폼입니다. 이를 통해 타겟 고객을 세분화할 수 있는 맞춤형 교차 채널 마케팅 워크플로우를 쉽게 구축할 수 있습니다.
마케팅 자동화를 사용하는 기업은 광고 캠페인에서 더 많은 성공을 거두고 더 나은 결과를 얻은 것으로 나타났습니다. 마케팅 전략에 자동화를 도입한 기업은 그렇지 않은 기업보다 53% 더 높은 전환율을 보였습니다. 또한 76%에 달하는 기업이 마케팅 자동화 소프트웨어를 도입한 첫 해에 투자 수익을 달성했다고 답하였습니다.
마케팅 자동화를 사용하는 기업의 약 63%가 경쟁사보다 높은 성과를 거두었으며, 이는 자동화와 매출/ROI의 경쟁 우위 사이에 강력한 상관관계가 있음을 나타냅니다.
마케팅 자동화를 구현한 결과 영업 생산성은 14.5% 향상되고 마케팅 간접 비용은 12.2% 감소함으로써, 자동화의 효율성과 비용 효과가 모두 입증되었습니다.
마케팅 자동화 사용자의 80%가 리드 수가 증가했다고 답하였으며, 77%는 전환 수가 증가했다고 답했습니다. 이는 마케팅 자동화가 더 많은 리드를 생성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이러한 리드를 고객으로 전환하는 데도 효과적으로 도움을 준다는 것을 시사합니다.
마케팅 자동화 도구를 구현할 때 모든 경우에 적합한 정해진 접근 방식이 있는 것은 아닙니다. 리드 창출부터 시장 조사 및 분석에 이르기까지 콘텐츠 마케팅 전략에서 자동화 도구를 활용할 수 있는 방법은 다양합니다. 예를 들어, 아드리엘 마케팅 대시보드를 사용하면 수동 작업을 해야하는 루틴 작업을 자동화하여 데이터를 추적하는 시간을 줄이고 비즈니스 성장에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 그렇게 함으로서 디지털 마케터는 크리에이티브 개발, 전략 기획, 캠페인 실행을 간소화할 수 있습니다.
마케터는 오랜 시간 기다릴 필요 없이 아드리엘에서 서로 다른 데이터 소스에 단 몇 분 만에 빠르게 접근할 수 있습니다. 이 작업이 완료되면 소프트웨어가 자동으로 데이터를 실시간으로 스트리밍하고, 별도의 수동적 유지 관리 작업이나 정기적인 업데이트 없이도 대시보드에 주요 인사이트를 채워넣을 수 있습니다. 마케팅 자동화 도구의 또 다른 중요한 예로는 신규 고객과의 대화를 시작하는 데 필수적인 웰컴-온보딩 이메일 캠페인이 있습니다. 이러한 이메일 자동화를 통해 새로 가입한 고객에게 첫 구매 후 24시간 이내에 이메일을 전송할 수 있습니다.
오늘날의 마케팅 환경에서는 많은 기업과 소규모 비즈니스들이 마케팅 자동화 프로세스의 일부로 온보딩 웰컴 이메일을 통해 신규 고객이 브랜드와 접점을 잘 유지할 수 있도록 유도하고 있습니다. CRM 통합, 이메일 마케팅, 인바운드 마케팅, 리드 창출 및 리드 스코어링을 위한 도구를 갖추고 있는 Salesforce 또는 HubSpot과 같은 플랫폼은 매출을 높이고 마케팅 기술에 익숙해지는 데 유용한 도구입니다.
자동화는 마케팅 팀을 최고 수준으로 끌어올릴 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 하지만 단순히 마케팅 자동화 도구를 도입하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 마케팅 자동화의 잠재력을 최대한 활용하려면 디지털 마케터는 미래를 주도하는 아래의 트렌드에서 앞서 나가야 합니다. 오늘날 광고 업계를 구성하고 있는 마케팅 자동화 트렌드를 자세히 살펴보세요.
한때 유행어였던 AI는 이제 B2B 마케팅 자동화의 근간이 되었습니다. 2023 마케팅 AI 현황 보고서에 따르면 마케터의 77%가 반복적인 작업에 소요되는 시간을 줄이기 위해 AI를 활용하고 있다고 답했습니다. 단 몇 초 만에 방대한 양의 데이터를 분석하고 작업을 실행할 수 있는 AI는 마케터들에게 엄청난 시간을 절약해주고 있습니다. 더 이상 챗봇과 자동화된 응답에만 국한된 것이 아니라 광고 제작, 데이터 분석, 광고 최적화 등 마케팅 업무가 실시간으로 자동화되고 있습니다.
작년에는 프롬프트가 대세였지만, 2024년에는 복잡한 프롬프트가 필요 없는 AI 도구가 대세를 이룰 것입니다. 마케터들은 시작하기 쉽고 사용하기 쉬운 AI 마케팅 자동화 솔루션을 찾고 있습니다. 대부분의 마케터들에게 AI만으로도 낯선 상황에서 프롬프트는 또 다른 기술적 장벽이 됩니다. 기업들이 점점 더 단순성과 효율성의 필요를 인식함에 따라, 사용자 친화적이고 프롬프트가 없는 AI 솔루션의 개발과 도입이 크게 증가할 것으로 보입니다. 마케팅 자동화의 미래는 단순히 AI를 활용하는 것이 아니라 가능한 한 가장 효율적이고 접근하기 쉬운 방식으로 AI를 활용하는 것입니다.
소비자 개인정보 보호가 가장 중요한 이슈로 떠오르는 시대를 맞이해, 마케팅 자동화는 중대한 변화에 직면해 있습니다. 구글 크롬과 같은 주요 브라우저에서 타사 쿠키 데이터(Third-party cookies) 제공이 단계적으로 폐지되는 상황을 목전에 두면서 마케팅 자동화 환경이 재편되고 있습니다. 마케터들은 이제 단순히 규정을 준수하는 것을 넘어 존중을 담은 데이터 관행을 통해 신뢰를 구축하고 고객과 더 깊은 관계를 구축하기 위해 보다 투명하고 개인정보 보호에 앞장서는 전략을 채택해야 합니다.
고객 데이터를 집계, 분석하고 이를 바탕으로 조치를 취하는 능력은 성공적인 마케터를 차별화하는 요소입니다. 구매 패턴을 이해하는 데서부터 미래 트렌드 예측까지, 데이터를 활용할 수 있는 마케팅 자동화 플랫폼은 타겟 고객과 공감대를 형성하고 비즈니스 성장을 도모하는 전략을 수립하는 데 필수적입니다.
개인화는 단지 선택을 넘어 필수적 요소가 되었습니다. 고객은 마케팅 메시지가 자신의 고유한 선호도와 니즈에 부합하여 공감을 불러일으키기를 기대합니다. AI와 머신러닝 기반의 최신 마케팅 도구를 사용하면 대규모로 개인화를 해낼 수 있습니다. 개인화된 이메일 콘텐츠 제작부터 타겟팅 광고 전달까지, 자동화를 통해 브랜드는 모든 고객이 고유한 가치를 느낄 수 있도록 할 수 있습니다.
인간은 정보와 직관에 따라 선택을 합니다. 마케팅 자동화에서도 마찬가지입니다. 정보에 기반한 직관이라고 할 수 있는 기능을 수행할 수 있으려면 조건부 로직에 기반해야 합니다.
예를 들어 보겠습니다. 잠재 고객에게 데모 예약을 요청하는 이메일을 보낸다고 가정해 봅시다. 일부는 첫 번째 이메일에 응할 수도 있지만 대부분은 응하지 않을 것입니다. 이상적인 환경에서는 실시간 마케팅 자동화 도구가 응답이 없는 잠재 고객의 참여를 유도하기 위해 타겟팅된 추가적인 이메일을 보낼 것입니다. 조건부 로직을 사용하면 자동화된 시스템이 이를 정확하게 수행할 수 있습니다.
‘적절한 메시지를 적절한 채널에서 적절한 사람에게 적시에 전달하는 것’은 오랫동안 마케팅 성공의 성배나 다름 없었습니다. 하지만 고객과의 접점의 수가 계속 증가함에 따라 일관되고 개인화된 고객 경험을 활용하는 일이 점점 복잡해지고 있습니다. 다채널 마케팅 자동화에 대한 투자가 필수적인 이유가 바로 여기에 있습니다. 교차 채널 지표 자동화 툴이 제공하는 360도 뷰가 없다면 마케터들은 데이터 흐름과 단절된 시스템 속에서 모든 것이 명확하지 않은 환경에 놓이게 됩니다.
자동화 도구는 끝 없는 놀라움을 선사합니다. 마케팅 자동화가 보편화된 이 시점에서 모든 브랜드는 자동화를 통해 얻을 수 있는 혜택을 누릴 수 있어야 합니다. 마케팅 캠페인의 성과와 수익을 개선하는 것은 최신 트렌드를 얼마나 잘 활용하느냐에 달려 있습니다.
마케팅 기여도는 단순히 수치를 확인하는 것처럼 간단한 일은 아니지만, 대시보드를 사용하면 서로 다른 모든 데이터를 한곳에 통합하여 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 실시간 데이터를 스트리밍할 뿐 아니라 모든 데이터를 자동으로 추적하고 캠페인 지표가 특정 KPI가 목표치를 넘기거나, 그에 못 미칠 때마다 알림을 제공하는 아드리엘과 같은 마케팅 소프트웨어를 활용해 보세요.
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