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평균 고객 가치(AVC)와 고객 생애 가치(CLV)는 비즈니스의 예측 가능성을 높이고자 할 때, 그리고 고객에게 얼마나 많은 돈을 투자할지 결정할 때 유용하게 활용할 수 있는 지표입니다.
평균 고객 가치는 각 고객이 정해진 기간 내에 비즈니스에 가져다 주는 평균 수익 가치를 측정하여 한 고객 당 금전적 가치가 얼마나 되는지 알려줍니다. 반면 CLV는 각 고객을 확보하고 유지하기 위해 지출할 수 있는 금액을 나타내며, 이는 전반적인 고객 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
ACV는 특정 마케팅 퍼널이 사용자 전환에 직접적으로 어느 정도의 영향을 미치는지 측정하고 고객 확보에 드는 비용을 나타냅니다.
모든 마케팅 캠페인은 ACV를 높이는 것을 목표로 삼아야 합니다. 이렇게 하면 잠재적 경쟁사 및 기존 경쟁사들보다 프로그래매틱 플랫폼(programmatic platform)에서 광고 공간을 더 쉽게 확보할 수 있을 뿐만 아니라 광고의 전반적인 수익성을 높일 수 있습니다.
각 고객이 갖는 가치를 추산할 수 있다면 광고 캠페인에 얼마를 지출해야 할지에 대한 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어 ACV가 200달러인 경우 평균 광고 지출은 200달러보다 낮아야 합니다.
ACV를 계산함으로써 전체 예산을 더 잘 이해하고, 수익에 대한 더 많은 인사이트를 얻을 수 있으며, 비즈니스를 계속 운영하기 위해 얼마나 많은 고객을 유지해야 하는지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이커머스의 경우, ACV를 쉽게 계산할 수 있습니다. ACV를 산출하기 위해서는 먼저 이 두 가지 지표를 계산해야 합니다:
AOS와 AOF가 모두 산출될 시, 두 값을 곱하기만 하면 ACV 값을 구할 수 있습니다.
다른 업종의 경우 각 퍼널에서 실제 수익으로 전환하는 금액($)과 그 비율(%)을 찾아서 합산해야 합니다.
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