마케팅 대행사의 규모가 성장함에 따라 엑셀 스프레드시트를 통해 전체 광고 캠페인과 고객 리포트를 관리하는 것에 한계가 있습니다. 

광고 플랫폼마다 서로 다른 지표와 측정 기준을 사용하기 때문에 플랫폼 간 데이터를 비교하기가 훨씬 더 복잡해졌습니다. 2021년 B2B 마케터는 평균적으로 약 12개의 서로 다른 소스로부터 데이터를 확인해야 했으며, 이메일, 유료 소셜, SEO가 상위 3개 소스에 속했습니다.

한 광고 플랫폼에서 다른 광고 플랫폼으로 이동하는 데는 많은 시간과 에너지가 필요합니다. 또한 24시간 연중무휴로 운영할 수 없기 때문에 고객의 마케팅 캠페인에 대한 중요한 변경 사항을 놓칠 위험이 있습니다. 인사이트와 의사 결정이 지연되고 비효율적인 캠페인에 예산이 낭비됩니다.

에이전시의 한 리더로서 마케팅 성과를 최적화하고 관계를 구축해야 할 때 일상적인 업무에 얽매이는 것은 가장 피하고 싶은 일입니다.

여기에 100명의 고객을 곱하면 수작업으로 처리해야 할 업무가 엄청나게 늘어납니다.

그렇기 때문에 마케팅 회사의 76%가 비즈니스에 자동화 도구를 사용합니다. 마케팅 자동화를 통해 에이전시 소유자는 시간과 비용을 절약하면서 규모를 확장할 수 있습니다.

계속 확장하고 고객에게 가치를 제공하려면, 에이전시 업무의 반복적인 요소를 제거할 수 있는 강력한 자동화 소프트웨어가 필요합니다. 이것이 바로 에이전시 대시보드라고 말씀드릴 수 있습니다.

A. 에이전시 대시보드란 무엇인가요?

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에이전시 대시보드는 여러 소스로부터 고객의 캠페인 데이터를 자동으로 취합하여 하나의 대시보드에서 시각화할 수 있는 마케팅 리포팅 도구입니다. 위 이미지는 스프레드시트와 디지털 마케팅 대시보드에서 데이터 시각화가 어떻게 구현되는지 보여줍니다.

대행사 마케팅 대시보드를 사용하면 모든 고객의 캠페인 데이터를 한곳에서 관리하고 몇 분 안에 간단한 작업만으로도 리포트를 작성할 수 있습니다. 예를 들어 Adriel의 대시보드를 사용하면 650개 이상의 마케팅 채널에서의 고객의 마케팅 데이터를 연결 및 수집할 수 있습니다.

이러한 자동화 도구의 가장 큰 장점은 기술이나 코딩 지식이 없어도 사용할 수 있다는 것입니다. 소프트웨어가 대시보드의 모든 데이터를 자동으로 채우고, 이 데이터를 처리하며, 사용자가 최소한의 구성만으로 리포트를 생성합니다.

실제로 한 연구에 따르면 로우코드 및 API 지원 플랫폼으로 전환한 기업의 84%가 IT 리소스에 대한 부담이 줄어들고, 출시 속도가 빨라졌으며, 새로운 제품을 개발할 수 있었다고 합니다.

하지만 마케팅 대시보드를 쉽게 구축할 수 있을까요?

네, 맞습니다.

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a. 디지털 마케팅 대시보드는 어떻게 구축하나요?

위젯을 사용하여 각 고객의 요구와 우선순위에 맞는 맞춤형 마케팅 대시보드를 쉽게 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 아드리엘은 데이터 시각화를 위한 30개 이상의 위젯과 차트 유형, 피벗 테이블, 사용자 커스텀 오토메이션, 광고 크리에이티브 데이터를 분석할 수 있는 크리에이티브 인텔리전스 기능을 제공합니다. 고객, 경영진, 실무진에 따라 서로 다른 페이지를 만들고 원하는 위젯을 대시보드에 끌어다 놓기만 하면 됩니다.

아드리엘에서는 원하는 방식으로 고객의 캠페인 데이터를 그룹화하는 테이블을 만들 수도 있습니다. 위 이미지에서는 그룹화된 실적의 세 가지 예를 보여줍니다:

1. 채널 기준
2. 일일 데이터 기준
3. 국가 기준

리포팅 시기가 되면 다양한 분류를 추가하고 지표를 설정하거나 제거하여, 고객 맞춤형  방식으로 캠페인 데이터를 구성할 수 있습니다.

b. 6가지 마케팅 대시보드 예시

마케팅 대시보드 예시를 찾고 계신가요? 나만의 대시보드를 디자인하거나, 아드리엘에서 제공되는 자동화 템플릿을 바로 적용해 볼 수 있습니다.

●   광고 매체 성과 / GA 통합 분석 대시보드

유용한 용도: 광고 매체 성과 데이터와 GA 데이터를 통합하여 확인하는 경우

●   광고주 성과 보고 대시보드

대상: 마케팅 대행사가 고객에게 매주/매월 또는 원하는 주기로 보고하는 경우

●   멀티 브랜드 성과 비교 대시보드

대상: 여러 채널에 걸쳐 광고 캠페인을 진행하는 5명 이상의 클라이언트를 보유한 에이전시 및 두 개 이상의 채널에 광고하는 브랜드

●   월별 지출 트렌드 대시보드

대상: 재무팀 및 고객사가 요구하는 통합 광고비 트렌드 파악이 필요한 경우

●   팀 KPI 측정 대시보드

대상: 주요 지표와 KPI를 한 곳에서 확인하고 마케팅 예산에 대한 의사 결정을 신속하게 내리고자 하는 마케팅 관리자

●   경영진 성과 보고 대시보드

대상: 마케팅 활동이 어떻게 비즈니스 성과 향상으로 이어졌는지 경영진(CEO, CFO, CMO)에게 보고해야 하는 에이전시 및 브랜드

c. 에이전시 대시보드에는 어떤 지표가 시각화되나요?

대행사 마케팅 대시보드는 일반적으로 다음과 같이 대행사 소유자가 추적하고 측정하고자 하는 모든 중요한 KPI를 시각화합니다:

●   각 캠페인에 대한 광고 지출

●   평균 클릭당 비용(CPC)

●   클릭률(CTR)

●   조회당 비용(CPV)

●   세션 및 이탈률과 같은 SEO 관련 지표

●   광고 투자 대비 수익률(ROAS)

하지만 이러한 지표만으로는 여러분과 고객의 비즈니스 성과를 높일 수 없습니다. 그렇다면 무엇이 가능할까요?

B. 광고주를 위한 대시보드는 에이전시를 어떻게 성공으로 이끌 수 있을까요?

마케팅 대시보드가 제공하는 핵심 가치는 자동화입니다. 반복적인 작업이 모두 간소화되어 전략과 고객 관계 관리(CRM)에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.

데이터 전송이 자동화되면 대시보드에서 데이터 오류가 발생할 위험이 줄어듭니다. 즉, 고객을 대신하여 더 나은 판단과 결정을 내릴 수 있어 고객 만족도와 리텐션이 높아집니다.

스프레드시트와 비교했을 때 마케팅 대시보드의 데이터는 실시간입니다. 데이터 소스가 연결되면 마케팅 대시보드 소프트웨어가 캠페인 실적을 실시간으로 사용자 인터페이스에 자동으로 스트리밍합니다.

이를 통해 고객의 캠페인이 설정한 KPI를 달성하고 있는지 또는 뒤처지고 있는지 즉시 확인할 수 있습니다. 이 정보를 통해 실적이 저조한 캠페인에서 수익성이 높은 캠페인으로 광고비를 자신 있게 재할당하고 개별 고객의 투자 수익률(ROI)을 최적화할 수 있습니다.

고객 캠페인이 얼마나 성과를 거두고 있는지에 대한 파악이 필요하다면, 15개 업계를 대상으로 한 100개 이상의 광고 지표 벤치마크 목록을 확인하세요.

콜로라도에 본사를 둔 마케팅 에이전시 Fireside의 이노베이션 팀 리더 B. Sarconi는 이렇게 말했습니다. "아드리엘은 수백 명의 고객을 관리해야 하는 저희의 니즈에 매우 잘 부합합니다. 모든 계정에서 일어나는 모든 일을 한눈에 볼 수 있을 뿐만 아니라 자세히도 볼 수 있어, 아드리엘을 통해 그 이상의 업무 효율을 얻을 수 있었습니다. 제가 가장 좋아하는 부분은 알람(오토메이션) 기능입니다. 무언가 잘못되었을 때 즉시 알 수 있어 매우 유용합니다. 게다가 팀원들과 함께 일하는 것이 즐거워졌습니다.” 

마케팅 대시보드를 사용하면 비용도 절감할 수 있습니다. 한 두 명의 계정 관리자가 한 곳에서 다수의 고객 마케팅 캠페인을 관리할 수 있는 자동화 도구에 투자하는 것으로 비용 절감 효과는 충분합니다.

영국에 본사를 둔 마케팅 에이전시인 Paparico의 설립자는 "아드리엘 덕분에 여러 플랫폼에서 온라인 광고를 쉽게 추적할 수 있게 되었습니다. 이제 계정 관리자의 보고 프로세스가 훨씬 더 간단해졌고, 고객들도 새로운 실시간 대시보드에 만족하고 있습니다. 내부적으로도 매우 대단한 성과로 판단하고 있습니다!”

C. 에이전시에게 적합한 마케팅 대시보드를 선택하는 방법

모든 마케팅 대시보드가 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다. 현재 업계에서 사용되고 있는 비즈니스 인텔리전스 대시보드 서비스는 다음과 같습니다:

●   세일즈포스(Salesforce)

●   에이전시 애널리틱스(AgencyAnalytics)

●   허브스팟(HubSpot)

●   슈퍼메트릭스(Supermetrics)

●   태블로(Tableau)

하지만 위 서비스는 막대한 예산을 보유한 대형 마케팅 대행사를 대상으로 합니다. 빠르게 성장하는 대행사에는 적합하지 않을 수 있습니다. 디지털 마케팅 대시보드로 Tableau를 사용할 생각이지만 비용이나 러닝커브가 부담스럽다면, Tableau 를 대체할 수 있는 5가지 서비스들을 확인해 보세요. 

최고의 에이전시 마케팅 대시보드를 찾으려면 다음과 같은 몇 가지 요소를 고려해야 합니다:

a. 포괄적이면서 간편한 통합

시중에 나와 있는 대부분의 대시보드 소프트웨어는 60개에서 600개 이상의 광고 및 분석 플랫폼과 연결할 수 있습니다. 기본적인 연결이 많을수록 연동 설정에 시간을 낭비할 필요가 없으므로 더 좋습니다.

예를 들어 아드리엘의 대시보드에서는 페이스북 광고, 구글 광고, 아마존 광고와 같은 광고 계정과 링크드인, 페이스북과 같은 소셜 미디어 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 또한 구글 애널리틱스, 앱스플라이어, 애드저스트와 같은 모바일 애널리틱스, 기타 영업 및 CRM 도구와 같은 분석 도구에 연결할 수도 있습니다.

마케팅 대시보드가 기본적으로 지원하지 않는 연결이 있는 경우, 특정 형식의 데이터만 있으면 거의 모든 종류의 데이터를 수집하도록 소프트웨어를 구성할 수 있는 Google 스프레드시트 통합 기능도 제공합니다. 기본 통합 목록 확인하기

하지만 연결 가능한 개수만이 아니라 이러한 데이터 소스를 얼마나 쉽게 연결할 수 있는지도 중요합니다. 연결 설정의 용이성은 마케팅 대시보드 소프트웨어간의 큰 차별화 요소입니다.

아드리엘에서는 드롭다운 목록에서 연결하려는 플랫폼을 선택하기만 하면 코딩할 필요 없이 데이터가 자동으로 대시보드로 이동합니다. 또한 엔터프라이즈 또는 대행사 요금제에 가입할  경우 전담 고객 성공 매니저가 구글 광고, 페이스북 광고, 구글 애널리틱스 4 등의 계정에서 데이터를 가져오는 등 프로세스 전반을 가이드해 드립니다.

b. 실시간 데이터 확인 및 커스텀 오토메이션

시중에 나와 있는 대부분의 대시보드 솔루션에는 대시보드에 수집되는 데이터를 새롭게 가져오는 일정이 설정되어 있습니다.

하지만 데이터가 시시각각 변화하는 시장에서 고객의 마케팅 캠페인을 제대로 파악하기 위해서는 이러한 데이터만으로는 충분하지 않습니다. 실시간으로 들어오는 데이터를 스트리밍하여 항상 최신 캠페인 성과를 확인할 수 있는 마케팅 대시보드가 필요합니다.

아드리엘의 마케팅 대시보드는 실시간 데이터를 스트리밍할 뿐만 아니라 모든 데이터를 자동으로 추적하고 캠페인 지표가 특정 KPI를 초과하거나 미달할 때마다 알림을 보냅니다.

모든 데이터를 한 곳에서 볼 수 있는 높은 수준의 데이터 시각화를 통해 계정 관리자는 스프레드시트에 파묻혀 있는 시간을 줄이고 ROAS를 극대화하기 위한 전략 수립에 더 집중할 수 있습니다.

하지만 가장 좋은 점은 성과 변화를 수동으로 추적할 필요가 없다는 점입니다. 에이전시 대시보드가 이를 자동으로 수행합니다. 아드리엘에서는 특정 데이터 소스, 광고 세트, 광고 캠페인, 개별 광고 및 사용 가능한 모든 지표에 알람을 적용이 가능하며 이메일 또는  대시보드에서 바로 성과 알림을 받을 수 있습니다.

실시간, 일별, 주별, 월별 알림을 받을지 여부를 선택하고, 자동화 플로우를 설정하여 불필요한 지출을 발생시키는 캠페인, 광고 세트 또는 광고를 최적화하세요. 

c. 주요 KPI 및 세분화된 데이터

대행사에게 또 다른 중요한 요소는 세분화된 데이터입니다. 대부분의 대시보드 솔루션은 모든 주요 KPI를 한 눈에 볼 수 있습니다. 하지만 마케팅 캠페인의 세부 사항을 자세히 살펴보고 싶다면 어떻게 해야 할까요?

고객을 위해 소재를 제작했다면 그 효과에 대해 고객에게 보고하고 싶은 것은 당연한 일입니다.

대부분의 대시보드는 캠페인에 설정된 광고 소재를 실제로 보여주지 않고 광고의 결과만 알려줍니다. 따라서 어떤 광고 소재가 효과가 좋았고 어떤 광고 소재가 효과가 없었는지 분석하기 어렵습니다.

하지만 뛰어난 기능을 가진 마케팅 대시보드는 소재 레벨까지 세분화된 데이터를 표시하고 고객에게 브랜드의 온전한 가치를 전달한 헤드라인, CTA, 광고 카피에 대해 보여줄 수 있습니다.

이를 통해 타의 추종을 불허하는 고객 서비스를 제공하고, 신뢰할 수 있는 에이전시-고객 관계를 구축하며, 다른 에이전시와 차별화하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 크리에이티브 인텔리전스 제품군을 살펴보세요.

d. 다양한 이해관계자를 위한 다양한 뷰

디지털 마케팅 에이전시에서는 다양한 이해관계자에게 다양한 정보를 제공할 수 있어야 합니다.

예를 들어, CEO는 캠페인의 구석구석을 자세히 살펴보기보다는 보다 높은 수준의 KPI를 살펴보고 싶을 수 있고, 데이터 분석가나 계정 관리자는 여러 행의 데이터에 액세스할 수 있는 피벗 테이블과 같은 세분화된 수준의 데이터에 더 집중하고 싶을 수 있습니다.

아드리엘의 에이전시 대시보드에서는 몇 번의 클릭만으로 설정을 조정하여 각 역할에 대해 서로 다른 보기를 설정할 수 있습니다. 또한 고객별로 다른 보기를 설정하여 모든 고객과 템플릿을 공유하거나 각 고객에 대한 개별 템플릿을 만들 수 있습니다. 템플릿을 복제하는 것도 매우 쉽습니다. 

e. 화이트 라벨링 리포트

고객 리포팅의 경우, 구글 데이터 스튜디오에서 복잡한 대시보드를 수동으로 작성하거나 파워포인트에서 리포트를 시각화 하는 데 많은 시간이 소요됩니다.

좋은 마케팅 대시보드는 이 과정을 자동화 할 수 있습니다. 아드리엘을 사용하면 브랜드 비주얼과 고객 로고 및 색상이 포함된 PDF 리포트를 몇 분 안에 생성할 수 있습니다.

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D. 마무리

디지털 마케팅 대행사가 빠른 속도로 성장하고 있다면, 종합적인 자동화 솔루션으로 필요한  솔루션 라인을 강화해야 할 때입니다. 이 가이드가 에이전시 마케팅 대시보드의 정의와 에이전시 니즈에 맞는 대시보드를 선택하는 방법을 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

아드리엘은 에이전시가 새로운 소프트웨어를 온보딩할 때 겪어야 하는 어려움을 충분히 이해하고 있습니다. 그렇기 때문에 30일에서 60일에 걸친 광범위한 고객 온보딩 프로세스를 갖추고 있습니다. 이 기간 동안 데이터 소스를 통합하고, 모든 데이터를 올바르게 가져오는지 확인하고, 모든 리포트를 자동화할 수 있도록 전폭적인 지원을 제공합니다.