생각해 보세요. 정신없이 바쁜 경영진이라면 대시보드를 이용해 ROAS를 빠르게 확인하고 신속한 의사 결정을 내리고 싶을 것입니다.
하지만 대부분의 경영진은 마케팅 보고서 속 숫자와 기호에 압도 당하는 경우가 많습니다. 어떤 데이터에 집중해야 하는지, 이러한 숫자가 비즈니스 성장에 어떻게 기여하는지, 어떤 결정을 내려야 하는지 알지 못합니다. 안타깝게도 효과적인 리포트에 있어 비주얼은 빙산의 일각에 불과합니다. 허황된 지표가 지나치게 많으면 의사 결정에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 실시간 데이터와 설득력 있는 스토리가 중요합니다.
필요한 것은 데이터에 대한 설득력 있는 스토리를 전달하는 동시에 중요한 인사이트는 신속하게 알 수 있는, 경영진 레벨을 위해 구성된 대시보드입니다. 이커머스를 운영하는 경영진이라면 각 지표의 배경을 알 때 비즈니스 성장에 어떻게 기여하는지 훨씬 더 쉽게 확인할 수 있기 때문이죠. 이를 통해 더 나은 의사 결정을 빠르게 내릴 수 있습니다.
효과적인 대시보드를 만드는 요소와 전문가가 제공하는 프레임워크를 사용하여 대시보드를 구축하는 3가지 전략을 알아보세요. 그 다음 자동화 도구를 사용하여 모든 마케팅 채널의 실시간 데이터로 맞춤형 대시보드를 만들어 보세요.
경영진 대시보드는 다양한 소스의 실시간 데이터를 집계하고 주요 지표를 한눈에 확인할 수 있는 데이터 시각화 및 보고 도구입니다. 이를 통해 CEO부터 CFO까지 조직의 다양한 이해관계자가 핵심 성과 지표에 대한 개요를 빠르게 확인하고 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 다채널 마케팅이 증가함에 따라 경영진 대시보드를 사용하면 필요한 데이터를 쉽게 확보하고, 처리하고, 인사이트를 제시할 수 있습니다.
그렇다면 좋은 대시보드는 무엇을 의미할까요?
효과적인 비즈니스 인텔리전스 도구는 전략적 대시보드인 동시에 운영 가능한 대시보드이기도 합니다. 경영진은 마케팅 KPI를 한눈에 파악할 수 있을 뿐만 아니라 세분화된 데이터로 드릴다운하여 어떤 채널이나 광고가 매출 또는 참여를 유도하는지 파악할 수 있어야 합니다. 서로 다른 액세스 권한을 가진 다른 경영진을 초대할 수 있는 옵션도 중요합니다. 예를 들어, CFO가 특정 성과 지표에 액세스할 때, CMO는 기타 다른 지표에 액세스하는 것이죠.
사용자 경험 측면에서 간단하고 명확하며 읽기 쉬운 사용자 인터페이스는 경영진으로 하여금 더 나은 분석과 정확한 정보를 바탕으로 한 고민으로 이어지게 합니다. 대시보드의 역할은 시각화에서 끝나지 않습니다. 이 데이터를 PDF 보고서로 내보내고 고유한 링크를 통해 다양한 이해관계자와 공유할 수 있어야 합니다. 이는 고객에게 정기적으로 보고하여 최신 성과를 제공해야 하는 마케팅 대행사의 경우 특히 더 유용합니다.
디지털 마케팅 대시보드를 이용하면 경영진에게 귀중한 인사이트를 제공하고 데이터 기반의 신속한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 '제대로' 구축할 수 있을까요?
대시보드를 구축할 때 마케터가 흔히 저지르는 실수는 밝은 녹색 숫자, 즉 '허영' 지표에만 집중하는 것입니다. CEO가 처음에는 감명을 받을 수 있지만, 일단 분석하기 시작하면 이러한 숫자가 비즈니스 성공에 전혀 기여하지 않는다는 사실을 깨닫게 될 것입니다. 효과적인 경영진 대시보드 구축의 핵심은 비즈니스, 가치, 데이터를 전략적으로 연결하는 것입니다. 즉, 특정 마케팅 캠페인에서 매출, 전환 또는 참여 측면에서 얼마나 많은 가치가 창출되고 있는지 정확하게 보여줘야 합니다.
대시보드를 구축하는 세 단계는 다음과 같습니다:
대시보드에 연결할 KPI를 이해하기 쉬운 3~5개 정도로 선택하세요. 각 KPI를 짧게라도 설명할 수 없다면 다른 사람들을 이해시키기에는 이미 복잡합니다. 대부분의 KPI 대시보드는 위젯을 드래그 앤 드롭하여 다양한 방식으로 KPI를 시각화할 수 있습니다. 예를 들어, 아드리엘 마케팅 대시보드에서는 단일 KPI에 대한 위젯을 만들거나 특정 기간과 다른 기간을 비교한 추세를 시각화할 수 있습니다.
또한, 광고비와 클릭 수를 비교하는 등 한 KPI를 다른 KPI와 비교하고 아드리엘의 모든 그래프 유형에서 KPI 간의 관계를 시각화할 수도 있습니다.
KPI 선정을 완료했으면 대시보드 상단 괄호 안에 지표 이름, 비율과 함께 주요 인사이트를 설명하는 몇 개의 문장을 추가합니다. 이를 데이터 스토리라고 합니다.
예를 들어
모든 보고서에 동일한 형식을 사용하고 마케팅 목표에 따라 괄호를 채우거나 지표를 변경해 보세요. 데이터 스토리는 경영진에게 중요한 세부 정보를 한 눈에 파악하고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
다양한 경영진과 팀이 이러한 데이터 스토리를 읽게 되므로, 요점을 명확히 하고 이해하기 쉽게 작성해야 합니다. 그들의 질문을 예상하고, 필요한 경우 짧고 간결한 설명을 포함해야 합니다. 아드리엘 대시보드의 노트패드 위젯을 이용하면 데이터 스토리를 손쉽게 작성할 수 있습니다.
시작, 중간, 끝이 분명한 스토리로 경영진 대시보드를 구성해야 합니다.
상단에 다음을 포함합니다:
중간 섹션에서는 이러한 KPI를 자세히 분석해야 합니다:
마지막으로 세분화된 데이터 기반의 다음 플랜으로 대시보드를 마무리합니다:
이제 아래의 몇 가지 예를 통해 이러한 전략이 실제로 어떻게 적용되는지 살펴보겠습니다.
다음은 경영진을 위한 세 가지 대시보드 예시입니다:
a. CEO 대시보드
CEO를 위한 대시보드를 만들 때는 '클릭률(CTR)'보다는 '수익'과 같이 더 엔드포인트의 포괄적인 KPI를 선택하세요. CEO는 마케팅 효과를 한눈에 파악하기를 원하지만, CTR이 비즈니스 가치에 어떻게 기여하는지 즉시 알 수는 없습니다. 최소한의 시간으로 빠르게 훑어볼 수 있는 가장 관련성 높은 정보를 제공하세요.
b. CFO 대시보드
CFO의 임무는 마케팅에 투자한 모든 비용이 어떤 형태로든 수익을 창출하고 있는지 확인하는 것입니다. 이러한 데이터는 향후 마케팅 예산을 승인하는 데 있어 CFO에게 매우 중요합니다.
KPI에 대한 개요 외에도 광고비에 대해 좀 더 자세히 살펴보고, 연도별 총 광고비, 여러 채널에 광고비가 어떻게 분배되는 지, 실 광고 비용이 무엇인지 정확히 확인하고자 할 것입니다.
c. CMO 대시보드 예시
CMO는 클릭률, 노출 수 등 영업 파이프라인의 각 터치포인트에 대한 세부적인 지표에 더 관심을 가질 것입니다. 또한 광고 소재 인사이트를 중심으로 각 광고의 효과를 분석하여 향후 전략을 수립하고자 할 것입니다. 이러한 CMO 대시보드를 만들려면 어떠한 자동화 도구를 사용해야 하며 어떻게 작동할까요?
경영진 레벨을 위한 대시보드 구축의 가장 쉽고 빠른 방법은 아드리엘과 같은 마케팅 자동화 도구를 사용하는 것입니다. 이를 위해 단 세 가지의 작업만 수행하면 됩니다.
a. 데이터 소스
아드리엘의 노코드 마케팅 대시보드는 모든 광고 계정, 분석 플랫폼, 소셜 미디어, CRM 도구는 물론 데이터베이스, 웨어하우스, Google 스프레드시트 등의 데이터에 자동으로 연결할 수 있습니다. 그런 다음 모든 데이터가 한 판에 모입니다. 드롭다운 메뉴에서 데이터 소스를 선택하기만 하면 나머지는 아드리엘이 알아서 처리합니다.
b. 위젯 제작
채널을 성공적으로 연결했다면 피벗 테이블과 위젯을 끌어와 원하는 KPI를 표시해 보세요.
'편집'을 사용하여 데이터를 커스텀할 수도 있습니다.
기본적으로 테이블의 데이터는 [채널 > 캠페인 > 광고 세트]로 표시됩니다. 이는 '채널', '일별 분석' 또는 '국가'에 따라 그룹화할 수 있습니다. 현 상황에 맞는 구성으로 세팅합니다.
c. 고급 필터링
아드리엘 대시보드는 모든 캠페인의 성과를 비교할 수 있는 고급 필터링 옵션을 제공하며, 연결된 데이터 소스에 따라 최대 2년간의 과거 데이터도 확인할 수 있습니다. 이는 전략적 결정을 내리기 위해 과거 추세를 확인하고자 할 때 특히 유용합니다.
여러 광고 플랫폼에서 캠페인을 필터링하거나 필터를 결합하여 세부 정보를 확인할 수 있습니다:
대시보드는 무제한으로 생성할 수 있습니다.
또한 각 경영진이 관심을 가질 만한 KPI와 데이터 스토리만 포함된 각기 다른 뷰 또는 폴더를 만들 수도 있습니다. 담당자 별로 주시하는 포인트가 다르다면 다른 구성으로 세팅할 수 있습니다.
d. 보너스: PDF 리포트 다운로드
대시보드 구축이 모두 끝났나요? PDF 보고서로 내보내 보세요. 손쉽게 만드는 PDF 보고서로 캠페인과 채널 수에 관계없이 데이터를 더욱 쉽게 분석할 수 있습니다.
또한 실시간 대시보드에 액세스할 수 있는 공유 URL을 만들 수 있습니다. 캠페인 제목, 상태, ID 채널 또는 광고 계정별로 데이터를 필터링하여 결과 범위를 좁힌 다음, '내보내기'를 클릭하기만 하면 됩니다. 또는 URL의 경우 '공유' 버튼을 클릭하세요.
또한 브랜드 이름, 로고 및 색상을 지정해 브랜드 디자인 요소들을 적용해 커스텀 할 수 있습니다.
경영진 대시보드를 디자인하고 구성하는 방법은 경영진이 얼마나 쉽게 올바른 의사 결정을 내릴 수 있는가와 직결됩니다. 이 글이 허영 지표을 넘어 영향력 있는 경영진 대시보드를 만드는 데 도움이 되었기를 바랍니다.
아드리엘 대시보드 솔루션으로 설득력 있는 보고서를 디자인하고, 전략적 의사 결정을 촉진하고, 비즈니스 성장을 만들어 보세요.
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